Comment les outils digitaux augmentent l’efficacité du service
Le support à distance est un véritable gain de temps. Grâce à notre application Augmented Services, les experts Bizerba peuvent se connecter directement aux clients via un appel vidéo en direct. Cela permet de résoudre de nombreux problèmes directement, sans avoir à envoyer un technicien sur site – ce qui représente un gain de temps et une réduction des coûts.
L’application combine l’audio et la vidéo en direct avec des outils pratiques. Nous utilisons des éléments de réalité augmentée comme des flèches ou des encadrés pour marquer des pièces, travailler ensemble sur des images, ou encore utiliser un tableau blanc partagé. La fonction capture d’écran nous permet de mettre en pause et d’analyser en détail des problèmes spécifiques.
Le jumeau numérique est un modèle 3D de l’équipement. Au lieu de se baser uniquement sur le flux vidéo en direct, nous pouvons désormais expliquer le fonctionnement des modules directement dans le modèle. C’est aussi très utile pour les instructions de maintenance ou l’identification des pièces détachées. Cela rend le dépannage plus rapide et plus précis.
Le principal avantage, c’est la réduction des temps d’arrêt. Grâce à l’application, les clients ont un accès direct à l’expertise de nos spécialistes, ce qui permet de résoudre les interventions beaucoup plus rapidement. Cela améliore l’efficacité du service, évite des déplacements inutiles de techniciens, et offre aux clients l’assistance dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
